Por Magalí Schefer
El eCommerce es sinónimo de mobile. El Estudio Mid Term de Comercio Electrónico 2022 arrojó que el 74% del tráfico y 58% de las ventas ocurren en estos dispositivos.
Para obtener los resultados, CACE realizó encuestas online entre el 25 de Julio y el 2 de Agosto de 2022 a empresas socias de la Cámara Argentina de Comercio Electronico. Hubo 242 encuestas completas totalmente y 56 parcialmente. Además, tuvo en cuenta el contexto social y económico del país: PBI y la inflación interanual y acumulada.
Facturación eCommerce
El estudio arrojó que, durante el primer semestre de 2022, se registró una facturación de $1.090.488 millones, representando un crecimiento del 73% en comparación a MID 2021. Y si bien el mayor crecimiento de órdenes de compra fue entre los años de pandemia, el canal online continua en crecimiento: 91.284.878 de órdenes. Es decir, un 14% más de órdenes de compra generadas en MID 2021.
Por otro lado, se registraron 133.8 millones de unidades vendidas, un 11% más de productos vendidos que en MID 2021. Mientras que el peso promedio del canal online sobre total de ventas fue del 14%, en una base de 138 respuestas.
A nivel total, la distribución por canal se mantiene sin variaciones significativas comparado con el año pasado, con un fortalecimiento leve de los Marketplaces y Last Milers versus canales de eCommerce propio tanto en facturación como en órdenes.
El camino a la compra
Respecto a «El camino a la compra», el estudio aseguró que las compras y visitas mediante dispositivos Mobile continúan consolidándose. El 58% de las órdenes se emitieron en Mobile, alcanzando el 79% entre los players más importantes.
CACE
Categorías más vendidas en unidades
Las categorías más vendidas en términos de unidades son Alimentos y Bebidas, que mantiene su liderazgo tanto en unidades como en facturación; Hogar, Muebles y Jardín; Autos, Motos y Accesorios para vehículos; Cosmética y Belleza y Productos de Cuidado Personal.
CACE
En ese sentido, MID 22 registró un promedio de 3,5 categorías compradas por entrevistado: Telefonía móvil, Delivery de comidas e Indumentaria y Calzado Deportivo, que lideran las categorías más compradas en los últimos seis meses de manera online. Seguido de Alimentos y bebidas; Cosméticos y cuidado personal; Línea Blanca; Indumentaria y calzado no deportivo; Entradas a espectáculos y eventos; Computación; y, por último, Electrónica, audio, video y TV.
Indumentaria y calzado deportivo es la única categoría que incrementa significativamente la preferencia de compra en el canal online en el Top 5 de categorías más populares en 2022. Y teniendo en cuenta la preferencia de canal en compra, Contenidos Audiovisuales y Software gana relevancia en el canal online, mientras que Pasajes y Turismo es menos elegida en tiendas físicas.
CACE
Categorías más vendidas en facturación
Alimentos y Bebidas y Decoración del Hogar también lideran las categorías de mayor facturación. Mientras que Pasajes y Turismo, que vuelve al podio; Línea Blanca; y Autos, Motos y accesorios para vehículos completan el Top 5.
Sector empresarial
8 de cada 10 empresas financian sus ventas en cuotas, mientras que en MID 22 se registra una mayor concentración en el rango de 3 a 6 cuotas. El 81% vende en cuotas: 92% ofrece hasta 12 cuotas, mientras que el 8% restante cuenta con más de 12.
Logística
Acerca del modo de entrega de los productos, el envío a domicilio continua ganando participación: un 67% elige el envío mediante Operador logístico, motomensajería, entre otros. En contraposición, un 25% prefiere el retiro en punto de venta y, por otro lado, un 5% utiliza la opción de retiro en sucursal de operador logístico.
Expectativas eCommerce
El 64% de las empresas relevadas consideran que la actividad del comercio electrónico será mejor en el segundo semestre de 2022. El positivismo ocurre en un contexto en el cual 9 de cada 10 argentinos -59% tienen entre 27 y 56 años- ya realizaron compras online alguna vez. Mientras que un 5% -18 y 34 años- se incorporaron al canal online en 2022.
, «El consumidor actual es hiperdemandante y más exigente que si estuviera presencial. Ya que el comercio cara a cara tiene fricciones resultas desde hace muchos años. En cambio, las digitales están más en evidencia, sumado a que somos menos pacientes«.
Cabe destacar que sigue creciendo la base de compradores, ampliándose en nivel socioeconómico y edad. Y la frecuencia de compra mensual y semestral se mantiene estable. «Con las tasas de penetración que presentó el estudio, todos somos consumidores online, recurrentes, esporádicos o por categorías. Pero tenemos momentos distintos y, según cómo seamos, compramos más o menos«, aseguró el presidente del eCommerce Institute.
«El principal desafío del eCommerce es la profesionalización y los dogmas de comercio unificado y colaborativo, big data y web3. Pero más que nada humanizar el proceso de compra. El consumidor hace tres clics, pide comprar y ya está. La oferta tiene que resolver algo complejo que es la entrega en tiempo y forma, como si fuera la tienda física», expresó Pueyrredón.
«Tenemos que entrar en el minimalismo del digital commerce, donde la oferta tiene un gran desafío de hacerlo posible. Los números son una realidad, el tema es que tenemos que hacerlo, hay que empezar a caminar. Es como una maratón, empieza y no termina nunca«, concluyó.
Si te entusiasma la idea de entrar en este camino, ¡CONSUPYME te acompaña!